VEILLE SOCIALE TELEPHONIQUE

La Veille sociale est un dispositif national participant au programme de prévention et de lutte contre l'exclusion coordonné par l'Etat.

Le 115 du Rhône

Le 115 est un numéro de téléphone gratuit géré par le Foyer qui permet de centraliser les appels du Rhône afin d'orienter les usagers vers des lieux d'hébergement, des accueils de jour ou des services sociaux.

La majeure partie des appels quotidiens concernent des demandes d'hébergement, mais des questions de restauration, de soin ou plus simplement le besoin de parler et d'être écouté peuvent motiver son utilisation. De la femme battue au mineur en fugue, les profils sont aussi nombreux que variés.

Les personnes en difficulté ne sont pas les seules à pouvoir composer ce numéro, les particuliers peuvent également l'utiliser pour signaler des personnes réfugiées dans un hall d'immeuble ou dormant dans des abris de fortune.

Afin d'aider au mieux ces personnes, la gestion des appels se fait en coordination avec les équipes mobiles qui sillonnent les rues de Lyon.